Información legal
Última actualización: mayo de 2026
Aviso Legal
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), los datos del titular son los siguientes:
Denominación: Edevices SL
CIF: ES-B85828911
Domicilio: C/ Finisterre,15 - 28231 Las Rozas de Madrid · España
Email: info@recepcia.app
Web: https://www.recepcia.app
Actividad: SaaS de recepcionista virtual con IA para negocios de servicios.
Finalidad: Información comercial y contratación de Recepcia, plataforma que opera exclusivamente a través de WhatsApp Business API.
Propiedad intelectual: Todos los contenidos son titularidad del titular. Marca RECEPCIA protegida. Prohibida su reproducción sin autorización.
Limitación de responsabilidad: La información tiene carácter orientativo. El titular no responde por contenidos de terceros enlazados. La disponibilidad del servicio está sujeta al nivel de servicio descrito en los Términos de Uso y a la disponibilidad de los proveedores de infraestructura y comunicaciones de los que depende la plataforma.
Legislación aplicable: Legislación española. Juzgados de Madrid - España
Política de Privacidad
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
Edevices SL · info@recepcia.app
C/ Finisterre, 15 - 28231 Las Rozas de Madrid - España
2. Datos que recogemos
· Contacto: nombre, email, teléfono
· Negocio: nombre, sector, CIF, volumen de actividad
· Facturación: procesada por pasarela externa — Recepcia no almacena datos de tarjeta
· Navegación: dirección IP, navegador, páginas visitadas, cookies técnicas y analíticas
Nota sobre el encargo de tratamiento (DPA): Cuando un negocio cliente usa Recepcia para atender a sus propios clientes, Recepcia actúa como ENCARGADO del tratamiento. El negocio cliente es el RESPONSABLE de esos datos. El encargo se regula mediante el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA) incluido en las condiciones del servicio, que detalla las instrucciones de tratamiento, las medidas de seguridad aplicables y los procedimientos de notificación de incidentes.
3. Finalidades y bases legales
Finalidad | Base legal RGPD
— Gestión de consultas | Consentimiento (art. 6.1.a)
— Prestación del servicio | Ejecución de contrato (art. 6.1.b)
— Facturación | Obligación legal (art. 6.1.c)
— Comunicaciones comerciales | Interés legítimo / consentimiento (art. 6.1.f/a)
— Mejora del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f)
— Envío de mensajes automatizados vía WhatsApp | Ejecución de contrato (art. 6.1.b) y, en su caso, consentimiento del destinatario (art. 6.1.a)
4. WhatsApp Business API — tratamiento específico
Recepcia opera mediante la API de WhatsApp Business de Meta Platforms Ireland Ltd. El envío y recepción de mensajes implica que Meta procesa los datos de comunicación conforme a sus propias políticas (Política de privacidad de WhatsApp). Meta actúa como encargado del tratamiento para la transmisión de mensajes.
Tipos de mensajes enviados:
Mensajes de sesión (respuesta dentro de las 24 horas siguientes a un mensaje del usuario): confirmaciones, consultas, gestión de citas.
Mensajes de plantilla (iniciados por el negocio fuera de la ventana de 24 horas): recordatorios de cita, notificaciones de disponibilidad en lista de espera, reactivaciones.
Consentimiento (opt-in): los clientes finales de cada negocio inician la conversación escribiendo al número de WhatsApp Business del negocio, lo que constituye consentimiento implícito para los mensajes de sesión. Para mensajes de plantilla proactivos (recordatorios, listas de espera), el negocio cliente —como Responsable del Tratamiento— es responsable de haber obtenido el consentimiento explícito de sus clientes finales antes de activar estas funcionalidades.
Revocación del consentimiento (opt-out): cualquier usuario final puede responder STOP o CANCELAR en cualquier momento para dejar de recibir mensajes proactivos automatizados. El agente procesará esta solicitud y la comunicará al negocio cliente.
5. Comunicación a terceros
No vendemos datos personales. Utilizamos proveedores de infraestructura y modelos de inteligencia artificial (entre otros, OpenAI, Google Cloud, Supabase, Meta Platforms) con los que mantenemos contratos de encargo del tratamiento (DPA). Las transferencias internacionales de datos se realizan con las garantías adecuadas previstas en el art. 46 RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).
6. Plazos de conservación
Tipo | Plazo
— Contacto precontractual | 2 años desde último contacto
— Contratos y clientes | Vigencia + 5 años
— Facturación | 5 años (obligación fiscal)
— Logs técnicos y conversaciones | 12 meses
— Mensajes WhatsApp y logs de conversaciones | 12 meses
7. Tus derechos
Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos. Puedes ejercerlos escribiendo a info@recepcia.app indicando tu nombre y una copia de tu documento de identidad. Plazo de respuesta: 1 mes (prorrogable otros 2 meses en casos de especial complejidad). Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
8. Seguridad
Aplicamos las siguientes medidas técnicas y organizativas:
Cifrado TLS en tránsito y cifrado en reposo de los datos almacenados.
Control de acceso por roles (RBAC).
Backups cifrados diarios con retención mínima de 30 días e inmutabilidad en almacenamiento externo.
Procedimiento documentado de notificación de brechas de seguridad en los plazos previstos por el RGPD (72 horas a la autoridad competente).
9. IA y modelos de lenguaje
Las conversaciones son procesadas por modelos de lenguaje de terceros para generar respuestas automatizadas. El comportamiento del agente está limitado y configurado por el negocio cliente. Las respuestas generadas por la IA no constituyen asesoramiento profesional regulado (médico, jurídico, financiero u otro). Edevices SL no es responsable del uso que el negocio cliente haga de la funcionalidad de IA ni de las respuestas generadas fuera de la configuración establecida.
Términos de Uso
Al solicitar acceso y usar Recepcia aceptas estos términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
Recepcia es un SaaS de recepcionista virtual con IA que opera exclusivamente a través de WhatsApp Business API. Incluye atención 24/7, gestión de citas, automatizaciones de marketing y fidelización, base de conocimiento propia y consola de administración web y móvil.
2. Uso aceptable
Queda prohibido: envío de spam o mensajes no solicitados, ingeniería inversa del software, reventa del servicio sin autorización expresa, proporcionar información falsa al agente, cualquier uso ilegal o que incumpla las Políticas de uso de Meta para WhatsApp Business.
3. Responsabilidades del cliente
Proporcionar información veraz durante el proceso de alta y configuración.
Cumplir el RGPD y la normativa aplicable respecto a sus clientes finales, incluyendo la obtención del consentimiento necesario para el envío de mensajes proactivos.
Informar a sus clientes finales de que son atendidos por un sistema de inteligencia artificial.
Supervisar periódicamente el comportamiento del agente y notificar a Recepcia cualquier respuesta incorrecta o fuera de contexto.
Mantener actualizada la base de conocimiento y la configuración del agente.
4. Planes y precios
Los planes disponibles, sus precios y las limitaciones de cada uno se publican en la página de precios de la web. Sin permanencia mínima. Facturación mensual por anticipado. Edevices SL se reserva el derecho de modificar precios con un preaviso mínimo de 30 días.
5. Onboarding y activación
El acceso incluye una sesión de configuración con el equipo de Recepcia. El servicio se activa tras la configuración supervisada y validación conjunta. Edevices SL no garantiza un plazo de activación determinado, que dependerá de la disponibilidad del cliente para completar el proceso de configuración.
6. Cancelación
En cualquier momento desde la consola. Efecto al final del período en curso. Sin reembolsos por períodos parciales.
7. Datos al cancelar
El cliente dispone de 30 días desde la fecha de cancelación para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma segura e irreversible.
8. Disponibilidad (SLA)
Edevices SL se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual del 99,0 % para los planes Profesional y Avanzado, medido sobre los componentes propios de la plataforma. Este compromiso no incluye las interrupciones causadas por terceros proveedores de los que depende el servicio, en particular Meta (WhatsApp Business API), los proveedores de modelos de IA (OpenAI, Google), la infraestructura de base de datos o las redes de telecomunicaciones. Las interrupciones causadas por dichos proveedores no computarán como tiempo de inactividad a efectos del SLA. En caso de incumplimiento imputable a Edevices SL, el cliente tendrá derecho a un crédito de servicio proporcional al tiempo de inactividad excedido, aplicable en la siguiente factura.
9. Limitación de responsabilidad
El agente no ofrece asesoramiento profesional regulado. La responsabilidad máxima de Edevices SL frente al cliente, por cualquier causa, queda limitada al importe equivalente a 3 mensualidades abonadas en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño. Quedan excluidos los daños causados por fuerza mayor o por actuaciones u omisiones de terceros proveedores.
10. Legislación aplicable
Legislación española. Juzgados y Tribunales de Madrid.
Contacto: info@recepcia.app
Recepcia®