Huecos en la agenda
Las cancelaciones dejan huecos que no se llenan. Sin seguimiento activo, se pierden.
Reprogramaciones automáticas para bloques de citas.
Clientes que no vuelven
Muchos clientes no repiten porque nadie les recuerda volver.
¿Qué es Recepcia?
Recepcia es una plataforma real, no un chatbot, que aprende cómo trabaja tu negocio y automatiza la recepción por WhatsApp igual que lo haría un recepcionista experto.
Gestiona cada conversación, propone servicios, reprograma citas y responde usando la información real de tu empresa.
Operación flexible
IA adaptada
Control total
Automatizaciones
de los clientes ya usan WhatsApp cada día
tasa de apertura de mensajes por WhatsApp,
frente a 20% de mensajes por email
Perfiles: varios agentes para dar toda la funcionalidad y flexibilidad
Cada negocio y cada sector tienen una particularidades diferentes y usan unas funcionalidades diferentes.
Por eso, hemos adaptado la plataforma para poder ofrecer 3 niveles de agentes, cada uno con distintas funcionalidades y límites de citas en los Planes.
Todos los planes tienen las funcionalidades necesarias para ayudarte en tu negocio:
Gestión de trabajadores. Reprogramaciones automáticas en caso de ausencia.
Automatizaciones personalizadas.
Gestión de listas de espera y clientes VIP
Y mucho mas!!
| Funcionalidades | Simple Estética y belleza |
Standard Salud y servicios |
Full Talleres |
|---|---|---|---|
| 💬 ATENCIÓN AL CLIENTE | |||
| Atención por WhatsApp 24/7 | ✅ | ✅ | ✅ |
| Comprensión de lenguaje naturalEl cliente escribe como habla, sin comandos | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gestión de citas: crear, modificar, cancelar | ✅ | ✅ | ✅ |
| Distinción «no puedo ir» vs «quiero cancelar»Ofrece reprogramar antes de cancelar | ✅ | ✅ | ✅ |
| Citas con varios servicios consecutivosSlots encadenados automáticos | ✅ | ✅ | ✅ |
| Consulta de citas activas por el cliente | ✅ | ✅ | ✅ |
| Confirmación de cita por WhatsAppCon referencia y datos completos | ✅ | ✅ | ✅ |
| Reconocimiento de servicios por lenguaje naturalFuzzy match sin llamada adicional al LLM | ✅ | ✅ | ✅ |
| Registro automático de cliente nuevoCampos configurables por negocio | ✅ | ✅ | ✅ |
| Aviso RGPD automático en primer contacto | ✅ | ✅ | ✅ |
| Historial de visitas del cliente | ✅ | ✅ | ✅ |
| Escalado a humano con notificación WhatsAppEnvía contexto completo al propietario | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cliente VIP con trato preferente | ✅ | ✅ | ✅ |
| ⚙️ GESTIÓN AVANZADA DE CITAS | |||
| Reprogramación automática por bajas de trabajadorReasigna o contacta al cliente con alternativas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Lista de espera con prioridadesNormal / VIP / Urgencia de evento | ✅ | ✅ | ✅ |
| Notificación automática al siguiente en lista de esperaTimeout 2,5 h si no responde → siguiente | ✅ | ✅ | ✅ |
| Urgencia de evento (boda, viaje, celebración)Búsqueda en 7 días + waitlist urgente | ✅ | ✅ | ✅ |
| Preguntas de cualificación técnica | ❌ N/A | ⚙ Config. | ✅ Siempre |
| Gestión de varios activos del clienteMascotas, vehículos, fichas... | ⚙ Config. | ⚙ Config. | ✅ Siempre |
| Registro de nuevo activo en la conversación | ⚙ Config. | ⚙ Config. | ✅ Siempre |
| Diferenciación de activos por campos específicosTaller: matrícula, marca, modelo · Veterinaria: nombre, tipo, raza | ❌ N/A | ❌ N/A | ✅ Siempre |
| Urgencias con escaladoEl agente reconoce urgencias según sector · intenta lista de espera → si no, escala a humano | ❌ N/A | ✅ | ✅ |
La consola Recepcia
Recpecia no solo te da reservas. Controla todo el proceso operativamente gracias a su consola, que te permite gestionar y conocer todo el estado de tu negocio
Desde la consola puedes supervisar, ajustar y controlar cada aspecto: agenda, clientes, automatizaciones y reportes.
Y mucho mas!!
| Módulo | Qué puedes hacer | Perfiles | |
|---|---|---|---|
| 📊 VISIÓN GENERAL | |||
| 📊 | Dashboard | KPIs del negocio en tiempo real: citas completadas, no-shows, ocupación e ingresos estimados. Gráficas de evolución por día, semana o mes. Alertas del día visibles de un vistazo | Todos |
| 📅 AGENDA Y CITAS | |||
| 📅 | Calendario | Vista de día y semana con código de colores por estado. Crea, modifica y cancela citas manualmente. Coexiste con el agente sin conflictos | Todos |
| ✅ | Marcar asistencia | Confirma la asistencia de cada cita al final del día. Los no-shows quedan registrados automáticamente. El agente registra no-shows al cierre del día si no se hace manualmente | Todos |
| 🔄 | Reprogramaciones | Gestiona las citas afectadas por bajas o cambios de horario. Reasigna profesional o contacta al cliente con alternativas. | Todos |
| 👥 CLIENTES | |||
| 👥 | Directorio de clientes | Historial completo de visitas, activos del cliente (vehículos, mascotas), marcado VIP y conversaciones recientes. | Todos |
| 📥 | Importación masiva | Importa tu base de clientes desde CSV, Excel (.xlsx/.xls) o agenda .ics (Google, Outlook, Apple). Mapping visual de columnas · persistente entre importaciones | Todos |
| 🔍 | Búsqueda de clientes | Búsqueda por nombre y teléfono en tiempo real sobre toda la base de clientes del negocio. | Todos |
| 💬 CONVERSACIONES | |||
| 💬 | Historial de chats | Transcripción completa de cada conversación con filtros por fecha y estado. Ve exactamente qué dijo el cliente y qué respondió el agente. | Todos |
| 🧪 | Simulador del agente | Prueba el comportamiento del agente con cualquier escenario sin consumir mensajes reales de WhatsApp. Imprescindible antes de activar con clientes reales | Todos |
| ⚙️ CONFIGURACIÓN | |||
| 🛠️ | Servicios y equipo | Catálogo de servicios con duración y precio. Horarios de cada profesional, festivos y períodos de cierre. Los cambios se aplican al agente al instante | Todos |
| 🧠 | Base de conocimiento | Sube tus tarifas, FAQ y procedimientos en PDF, Word o texto. El agente los aprende al instante y los usa para responder. Límite de documentos según el plan contratado | Todos |
| ⚡ | Toggles de automatizaciones | Activa o desactiva individualmente cada automatización: reactivación, venta cruzada, recordatorios periódicos y lista de espera. | Todos |
| 🛡️ SOPORTE | |||
| 🛡️ | Soporte con IA | Agente de helpdesk que consulta tus logs, citas y clientes en tiempo real para diagnosticar incidencias. Crea ticket automático si necesita intervención humana | Todos |
| 📱 | Acceso móvil completo | Misma funcionalidad completa en móvil y ordenador. Sin app que descargar — funciona desde el navegador. | Todos |
Control de automatizaciones
Activa o ajusta cada automatización desde el panel.
| ⚡ Automatizaciones | Disponibilidad |
|---|---|
| Recordatorio al cliente el día anterior Job diario a las 20:00 | Todos los perfiles |
| Informe diario al propietario por WhatsApp Job diario a las 20:00 con resumen del día | Todos los perfiles |
| Reactivación de clientes con cita cancelada Job semanal (lunes 10:00) · toggle por negocio | Todos los perfiles |
| Recordatorios de servicios periódicos Job semanal (lunes 10:05) · requiere fecha próxima | Todos los perfiles |
| Venta cruzada tras confirmar cita Toggle por negocio · propone servicio complementario | Todos los perfiles |
| Notificación de lista de espera (timeout) Job cada hora · expira sin respuesta a las 2,5 h | Todos los perfiles |
Sectores
Estos son algunos de los sectores que se benefician del uso de Recepcia
| Sector | Funcionalidades adaptadas | Negocios | |
|---|---|---|---|
| ✂️ BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL | |||
| ✂️ | Peluquería y barbería | Agenda con el profesional favorito. Servicios múltiples en la misma visita con huecos encadenados. Recordatorio el día anterior. | Peluquerías · Barberías |
| 💅 | Estética y belleza | Tratamientos encadenados en la misma visita. Lista de espera con notificación automática al siguiente. | Centros de estética · Salones de belleza |
| ✨ | Clínica estética | Agenda separada por profesional. Recordatorio automático de tratamientos periódicos (rellenos, láseres, mantenimientos). | Clínicas estéticas · Medicina estética |
| 💆 | Spa y masajes | Reservas sin intervención del equipo. Lista de espera con prioridades (normal, VIP, urgencia de evento). | Spas · Centros de masajes |
| 🩺 SALUD Y BIENESTAR | |||
| 🏥 | Clínica médica | Urgencias diferenciadas con protocolo propio. Agenda separada por especialista. Recordatorio de revisiones anuales. | Centros de salud · Especialistas |
| 🦷 | Clínica dental | Primera consulta gestionada sin intervención. Agenda separada por profesional. Seguimiento de tratamientos en curso. | Clínicas dentales · Ortodoncias |
| 💪 | Fisioterapia | Detección de pacientes que abandonan el tratamiento y reactivación automática. | Fisioterapia · Osteopatía · Rehabilitación |
| 🥗 | Nutrición | Seguimiento periódico automatizado. Base de conocimiento para informar sobre dietas y tratamientos. | Nutricionistas · Dietistas · Coaches |
| 🦶 | Podología | Aviso automático de revisión. Recordatorio de tratamientos en curso. | Clínicas de podología |
| 👁️ | Óptica | Gestión automática de primera cita. Aviso cuando vence la revisión anual de visión. | Ópticas · Centros de visión |
| 🐾 ANIMALES | |||
| 🐾 | Veterinaria | Recuerda especie, raza y nombre de cada mascota. Aviso de vacunas y desparasitaciones. Gestión de varias mascotas por cliente. Urgencias diferenciadas. | Clínicas veterinarias |
| 🐶 | Peluquería canina | Recordatorio de próxima cita por mascota. Historial de servicios por animal. | Grooming · Adiestramiento |
| 🔧 VEHÍCULOS | |||
| 🔧 | Taller mecánico | Citas por vehículo (matrícula, marca, modelo). Agenda por profesional. Cualificación técnica (aceite, neumático). Venta cruzada automática. Aviso de ITV y mantenimiento. | Talleres · Neumáticos · Detailing · Motos |
| ⚖️ SERVICIOS PROFESIONALES Y TÉCNICOS | |||
| ⚖️ | Servicios profesionales | Recepción de consultas y filtrado de urgencias. Primera reunión sin intervención. Recordatorio de asistencia. | Abogados · Gestorías · Asesorías · Consultoría |
| 🏠 | Servicios técnicos | Gestión de visitas e incidencias. Cualificación antes de agendar el desplazamiento. | Electricistas · Fontanería · Climatización · Reformas |
| 🚀 PRÓXIMAMENTE — V1.5 | |||
| 🏋️ | Deporte y movimientoV1.5 | Gestión de clases grupales e individuales, reservas y seguimiento de asistencia. | Gimnasios · Pilates · Entrenadores · Baile |
| 🎓 | FormaciónV1.5 | Gestión de inscripciones y consultas para centros de formación. | Academias · Institutos · Centros de formación |
Menos que un día de una recepcionista
Planes flexibles. Sin permanencia. Sin alta.
Profesional
Operación ampliada
Soporte prioritario
Avanzado
Alto límite de uso
Altos volúmenes
Funcionalidad total
Recepcia®