¿Es un chatbot de botones o entiende lo que escribo?
Entiende lo que escribes. El cliente escribe como habla — «el jueves por la tarde si puede ser con María» — y el agente interpreta la intención, comprueba la disponibilidad real y responde con opciones concretas. No hay menús, no hay comandos, no hay botones de respuesta rápida.
¿Funciona solo por WhatsApp?
Sí. Recepcia opera exclusivamente a través de WhatsApp Business API. Tus clientes usan WhatsApp como siempre — no descargan ninguna app, no se registran en ningún portal, no aprenden ninguna herramienta nueva. Para ellos, es exactamente igual que escribirte a ti.
¿Por qué solo WhatsApp?
Porque es donde están tus clientes. El 93,4% de los internautas españoles usa WhatsApp — es la aplicación más usada en España. El 67% prefiere comunicarse con empresas por mensajería antes que por email o teléfono. Recepcia opera en el canal que tus clientes ya conocen y ya revisan varias veces al día.
¿Qué pasa si el agente no puede resolver algo?
Tiene dos niveles de seguridad. Primero intenta un modelo supervisor más avanzado. Si tampoco puede, te envía un WhatsApp al instante con el contexto completo. El cliente siempre recibe una respuesta.
¿Puede equivocarse el agente?
Como cualquier sistema de IA, puede cometer errores. Por eso cuenta con escalado a humano y una semana de supervisión tras la activación. Puedes probar todo en el simulador antes de usar con clientes reales.
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo?
Si tienes WhatsApp Business, conectamos ese número. Si tu número actual es personal, necesitarás uno diferente para la API; te explicamos cómo activarlo durante el onboarding. El proceso es gratuito.
¿Cuánto tarda en estar operativo?
Entre 2 y 5 días laborables desde la llamada de configuración, más una semana de supervisión conjunta. No es autoservicio inmediato — adaptamos el agente a tu negocio.
¿Necesito conocimientos técnicos?
No. El equipo de Recepcia se encarga de la configuración técnica. Solo debes tener clara la información de tu negocio: servicios, horarios, precios y cualquier documento útil.
¿Puedo probar el agente antes de activarlo con mis clientes?
Sí. La consola incluye un simulador donde puedes mantener conversaciones completas sin afectar tu WhatsApp real. Solo se activa en producción cuando estés satisfecho.
¿Puedo tener varios profesionales con distintos horarios?
Sí. Cada profesional dispone de su propio horario y agenda. El agente nunca ofrece citas con personal que no esté disponible o para servicios que no realiza.
¿Qué pasa cuando un profesional coge la baja?
Se informa en la consola y el sistema detecta citas afectadas, intenta reasignar a otro profesional y, si no es posible, notifica a clientes con alternativas.
¿Puedo crear citas manualmente aunque use el agente?
Sí. Se pueden crear, modificar y cancelar citas desde la consola y usar WhatsApp simultáneamente, sin conflictos.
¿Qué pasa si un cliente quiere cancelar?
El agente distingue entre «no puedo ir» y «quiero cancelar». En el primer caso ofrece reprogramar antes de cancelar. Si confirma cancelar, solicita confirmación explícita.
¿El agente recuerda a los clientes sus citas?
Sí. Cada día a las 20:00 se envía un recordatorio por WhatsApp a quienes tienen cita el día siguiente, reduciendo ausencias.
¿Qué hace la reactivación de clientes?
Cada lunes detecta clientes que cancelaron y no reservaron de nuevo en 30 días. Les manda un mensaje personalizado, una sola vez por cita cancelada.
¿Puedo desactivar alguna automatización?
Sí. Desde la consola puedes activar o desactivar reactivación, recordatorios periódicos y venta cruzada. Los recordatorios del día anterior siempre están activos.
¿Cómo gestiona Recepcia el RGPD con mis clientes?
El agente envía aviso de protección de datos al primer mensaje. El consentimiento queda registrado con fecha y hora y los datos están en servidores de la UE bajo RGPD.
¿Puedo exportar mis datos si decido cancelar?
Sí. Dispones de 30 días desde la cancelación para exportar clientes, citas y conversaciones. Tras ese plazo, los datos se eliminan de forma segura.
¿Hay permanencia mínima?
No. Puedes cancelar en cualquier momento desde la consola, sin penalizaciones ni preaviso mínimo.
¿Por qué el límite de citas varía según el sector?
Cada negocio requiere un nivel diferente de procesamiento. Sectores más intensivos pueden tener límites más bajos al mismo precio. En el plan Avanzado no hay límite.
¿En qué consiste la prueba gratuita de 14 días?
Acceso completo durante 14 días, límite de 100 citas. Sin tarjeta de crédito. Si no continúas, no se cobra nada. El equipo lo configura contigo igual que a un cliente de pago.
¿El coste de WhatsApp está incluido?
No. El coste de la API de WhatsApp Business de Meta lo abona el negocio. Para la mayoría de negocios con menos de 200 citas al mes, el coste adicional es inferior a 10 €/mes.
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